Çalışanlar etkili iletişimin ne olduğunu biliyor olabilir.

Ama gerçek iletişim; bir anlaşmazlık yaşandığında, geri bildirim verirken, müşteriye cevap verirken, toplantıda fikir ayrılığı oluştuğunda veya zor bir konuşma yapmak gerektiğinde ortaya çıkar.

3D Communication™, çalışanların yalnızca iletişim bilgilerini artırmaya değil, günlük iş hayatındaki iletişim davranışlarını geliştirmeye odaklanan kuruma özel gelişim programıdır.

• Çalışanlar birbirlerini gerçekten dinliyor mu?
• Aynı konular farklı kişiler tarafından farklı mı anlaşılıyor?
• Geri bildirimler kolayca kişiselleşiyor mu?
• Departmanlar arasında iletişim sorunları mı yaşanıyor?
• Çatışmalar çözümlenmek yerine büyüyor mu?
• E-posta ve yazılı iletişim gereksiz gerilim yaratıyor mu?
• Çalışanlar zor konuşmaları erteliyor mu?
• Müşteriyle iletişimde ortak bir yaklaşım oluşmuyor mu?
• Toplantılarda konuşulması gerekenler konuşulmuyor mu?

Sorun;

nasıl dinledikleri, nasıl anlattıkları ve zor durumlarda nasıl davrandıklarıdır.

Önce kurumunuzda iletişimin nerede zorlandığını belirliyoruz.

Ekip içinde mi?
Yönetici–çalışan arasında mı?
Departmanlar arasında mı?
Müşteri iletişiminde mi?

Katılımcıları uzun iletişim teorileriyle baş başa bırakmıyoruz.

Gerçek konuşmalar, vakalar, rol çalışmaları ve kurumda yaşanabilecek iletişim durumları üzerinde çalışıyoruz.

Katılımcıların öğrendiklerini gerçek iletişimlerinde kullanmasına odaklanıyoruz.

Daha iyi dinlemek.

Daha açık konuşmak.

Doğru soru sormak.

Zor bir görüşmeyi yönetebilmek.

Fikir ayrılığını çatışmaya dönüştürmeden konuşabilmek.

Kurumun ihtiyacına göre;

Etkili İletişim
Aktif Dinleme
Doğru Soru Sorma
Kendini Açık İfade Etme
Empati
Beden Dili
Geri Bildirim
Zor İnsanlarla İletişim
Çatışma Yönetimi
İkna ve Etki
Kurum İçi İletişim
Müşteri İletişimi
Yazılı ve Dijital İletişim

başlıklarından kuruma özel bir program oluşturulabilir.

Belirli iletişim davranışlarına odaklanan yoğun eğitim ve uygulama.

İletişimin farklı boyutlarının vaka, rol çalışmaları ve uygulamalarla ele alındığı kapsamlı çalışma.

Eğitimlerin farklı günlere yayıldığı, katılımcıların öğrendiklerini günlük iş hayatında uyguladığı ve gelişimin takip edildiği süreç.

Farklı çalışan ve yönetici gruplarında ortak iletişim kültürü geliştirmeye yönelik uzun dönemli çalışma.

Bir çağrı merkezi çalışanıyla fabrika yöneticisinin iletişim ihtiyacı aynı değildir.

Satış ekibiyle finans departmanının yaşadığı iletişim sorunları da aynı olmayabilir.

Bu nedenle önce;

kimlerin iletişim kurduğunu,
nerede sorun yaşandığını,
hangi davranışların geliştirilmek istendiğini

anlıyoruz.

Programı buna göre oluşturuyoruz.

Çalışanlar, uzmanlar, yöneticiler, müşteriyle temas eden ekipler, satış ekipleri, destek birimleri ve kurum içi ekipler için farklılaştırılabilir.

Program yüz yüze, online veya hibrit uygulanabilir.

İletişimin gerçek karşılığı günlük iş hayatındaki davranışlarımızda görülür.

Bu nedenle bizim için temel soru:

sorusudur.